RETOUR ET REMBOURSEMENT
1 – Je souhaite retourner tout ou partie de ma commande
Vous venez de recevoir votre commande et vous souhaitez nous retourner tout ou partie de celle-ci. Vous avez 14 jours pour nous la retourner et pour cela, vous devez nous retourner le(les) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels. (Hors articles personnalisés)
Nous vous proposons un mode de retour : Par courrier postal.
Par courrier postal : (frais d’envoi à votre charge)
Après autorisation préalable de notre part
Les Créas D’Alma
18 Rue de l’Ange
66000
Perpignan
2 – Je souhaite connaître les délais et les tarifs de retour d’une commande
Si la commande que vous avez passée ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour nous la retourner. Nous vous invitons à prendre connaissance des modalités de retour.
Le délai de remboursement est de 30 jours.
3 – Je souhaite suivre l’état de mon retour
Vous nous avez retourné une commande et vous souhaitez savoir ou elle en est, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.
4 – J’attends un remboursement
Vous attendez un remboursement mais vous n’avez toujours rien reçu. Le délai de remboursement est d’une semaine à compter de la date de retour de vos produits. Si votre carte bancaire est à débit différé le remboursement sera lui aussi différé par votre banque.
Pour plus de renseignement, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.
5 – J’ai une erreur de remboursement
Vous avez remarqué une erreur de remboursement sur votre compte, contactez-nous via notre formulaire de contact.
N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.
6 – Je souhaite connaître les conditions de retours/remboursements
Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours ouvrés après réception du produit. Pour cela, vous devez nous retourner le(les) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels au (Hors articles personnalisés) :
Les Créas D’Alma
18 Rue de l’Ange
66000
Perpignan
Vous pouvez dans ce cas obtenir le remboursement du produit, au maximum dans un délai de trente jours à compter de l’exercice du droit de rétractation.
PAIEMENT
1 – Je souhaite payer avec un bon/code de réduction
Remplissez votre panier avec les produits de votre choix, cliquez sur “Je bénéficie d’un code de réduction”, insérez-y votre code avantage et cliquez sur OK. Le montant total de votre panier s’actualise en fonction du code inséré.
Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
2 – J’ai un problème lors de la validation de mon paiement
Vous rencontrez des difficultés pour valider votre paiement, assurez-vous que votre compte est bien approvisionné, si tel est bien le cas, contactez-nous via notre formulaire de contact.
N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.
3 – Je souhaite connaître les moyens de paiement mis à disposition
Les Créas d’Alma vous permet de régler vos achats en Carte Bancaire, Master Card, Visa, Visa Electron, E-carte bleue, via un compte Paypal.
4 – Je souhaite en savoir plus sur le débit de ma commande
Lorsque vous effectuez un achat sur le site Les Créas D’Alma, le débit se fait au passage de la commande et non à l’expédition.
5 – Je souhaite en savoir plus sur la sécurité des paiements
Les transactions effectuées sur le site sont sécurisées par la plateforme de paiement en ligne Stripe.
Stripe vous assure la sécurité optimale de vos données grâce à sa certification et l’utilisation du protocole SSL qui crypte toutes les informations liées à votre commande. A aucun moment, vos coordonnées bancaires apparaissent en clair ou sont remises aux commerçants.
LES PRODUITS LES CREAS D’ALMA
1 – Je recherche un produit Les Créas D’Alma
Vous êtes à la recherche d’un article sur notre site. Pas d’inquiétude, nous vous proposons différentes solutions pour que vous puissiez trouver votre bonheur !
Via le moteur de recherche du site :
Insérez un ou plusieurs mots clés dans la case prévue à cet effet ou, si vous la connaissez, renseignez la référence de votre article.
Via la navigation :
Tout comme vous feuilletez un catalogue, laissez-vous guider de page en page en cliquant sur les onglets et les familles/sous-familles de produit. Vous allez forcément trouver quelque chose qui vous fera plaisir !
Bon e-shopping à tous sur lescréasdalma.fr !
2 – Je souhaite savoir quand est-ce que le produit sera de nouveau disponible
Vous tentez de passer une commande sur notre site et vous remarquez que l’article souhaité n’est plus disponible. Pas d’inquiétude, le stock de notre site est mis à jour toutes les heures. Il se peut qu’il soit de nouveau disponible dans le courant de la journée.
Si hélas, le produit n’est pas disponible dans la journée, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
N’oubliez pas de vous munir de la référence, la couleur ainsi que la taille du produit que vous recherchez. Nous ferons une recherche pour vous dire si oui ou non le produit est encore en stock ou s’il risque d’arriver prochainement.
3 – Je souhaite en savoir plus sur la garantie des produits Les Créas D’Alma
Vous avez constaté un problème qualité sur un de nos produits malgré le contrôle rigoureux et approfondi de toutes nos fabrications. Nous en sommes sincèrement désolés. Notre charte qualité prévoit l’échange ou le remboursement de tous les produits présentant un défaut, constaté par nos équipes, lorsqu’ils nous sont rapportés dans le délai de 30 jours après l’achat et sur présentation du bon de commande.
4 – Où puis-je acheter les produits Les Créas D’Alma ?
Les produits Les Créas d’Alma sont exclusivement distribués sur le site www.lescreasdalma.fr
5 – Je souhaite en savoir plus sur l’origine des produits Les Créas D’Alma
Nos collections sont conçues en France à Perpignan dans le Sud, en revanche nous faisons fabriquer nos produits au Proche Orient, en Asie mais également en Europe. Cette diversité de fournisseurs nous permet de vous proposer le meilleur rapport qualité/prix que vous puissiez attendre de nous.
Bien entendu, nous nous assurons que nos fournisseurs produisent nos articles dans des conditions matérielles et morales en parfaite conformité avec les normes minimales de sécurité, santé et respect des personnes telles que celles définies par l’Organisation Internationale du Travail (OIT) ou la législation sociale propre de chaque pays.
INSCRIPTION ET MON COMPTE
1 – Je souhaite m’abonner à la newsletter Les Créas D’Alma
Vous souhaitez vous inscrire à la newsletter Les Créas D’Alma, c’est une excellente idée !
Si vous n’avez pas créé votre espace client sur le site, vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le lien qui se trouve dans la partie inférieure du site.
Si vous avez créé votre espace client, vous pouvez gérer vos abonnements depuis la Rubrique « Mes abonnements ».
Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
2 – Je souhaite me désabonner de la newsletter Les Créas D’Alma
Vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, nous le regrettons.
Si vous n’avez pas créé votre espace client sur le site, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement situé en bas des e-mails que nous vous envoyons.
Si vous possédez un espace client sur le site, vous avez la possibilité de gérer vos abonnements via la partie « Mes abonnements ».
Sachez toutefois qu’il vous est possible via notre page de désabonnement de réduire le nombre d’e-mails que vous recevez de notre part en vous désabonnant qu’à certains types d’e-mails
3 – Je souhaite modifier mes informations personnelles
Vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées personnelles, connectez-vous sur votre compte client et modifiez ce qui doit être corrigé.
Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
NOUS CONTACTER
Je souhaite contacter le service client de lescreasdalma.fr
Vous n’avez pas trouvé votre réponse dans notre foire aux questions ? Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter à l’adresse suivante : contact@lescreasdalma.fr