FAQ

1 – Je viens de passer une commande, quand vais-je être livré(e) ? Le délai de livraison de votre commande dépend du mode de livraison que vous avez choisi.

En moyenne, le délai constaté est de :

– 1 à 3 jours ouvrés à partir du jour de la commande, pour une livraison dans un magasin partenaire (bientôt disponible)

– 3 à 4 jours ouvrés à partir du jour de la commande, pour une livraison à domicile en France et en Belgique (Colissimo)

Une date maximale de livraison vous est communiquée lors du passage de votre commande. Les Créas D’alma s’engagent à ne pas dépasser cette date pour vous livrer votre commande. Pour consulter l’état d’avancement de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre COMPTE CLIENT, en haut à droite et de vous rendre dans la rubrique “mes commandes”

2 – Je souhaite connaître les modes, les délais et les tarifs de livraison Pour vous faciliter la vie, Les Créas D’alma vous propose plusieurs solutions de livraison. En magasin, à domicile, en point relais, découvrez les possibilités qui s’offrent à vous dans le descriptif ci-dessous :

Modes de livraison Délais Tarifs

Livraison en magasin 1 à 3 jours ouvrés Offert
Livraison standard à domicile en France métropolitaine, Andorre, Monaco 3 à 4 jours ouvrés 7.90€
Livraison standard à domicile en France DOM TOM 7 à 18 jours ouvrés à partir de 12.90€
Livraison standard à domicile UE, Suisse, Royaume Uni 4 à 10 jours ouvrés à partir de 15.90€
Livraison standard à domicile International Monde 7 à 12 jours ouvrés à partir de 19.90€
Livraison Express Chronopost (France uniquement) 1 à 2 jours ouvrés 15.90€ Les frais de livraison à domicile vous sont offerts dès 49€ d’achat.

Modes de retour Délais de remboursement Tarifs Magasin 2 jours ouvrés Offert Colissimo Selon les délais La Poste Tarifs en vigueur La Poste

3 – Je souhaite connaître les lieux de livraison :
Nous livrons votre commande en France Métropolitaine, DOM TOM et à l’International.

4 – Je n’ai pas reçu ma commande :
Vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous en sommes sincèrement désolés.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question en consultant votre espace client n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Pour que nous soyons plus efficaces, munissez-vous de votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servi à passer la commande.

5 – Je souhaite savoir combien de temps ma commande est mise à disposition :
Pour une livraison en magasin, votre commande est gardée 14 jours.

Vous attendiez un Chronopost, vous étiez absent lors du passage du chauffeur, votre colis est mis à disposition 14 jours en bureau de Poste ou en Agence Chronopost. Reportez-vous à l’avis de passage qui vous a été laissé. Passé ce délai le colis nous est retourné et nous procédons au remboursement de la commande.

Si vous attendiez un Colissimo, il est tenu à votre disposition à l’adresse indiquée sur l’avis de passage durant 15 jours consécutifs (à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage). Au-delà de cette période, si vous ne vous êtes pas présenté, le colis nous sera retourné. À réception, nous vous rembourserons.

6 – J’ai reçu une commande incomplète :
Votre commande est arrivée incomplète et nous en sommes sincèrement désolés. Sachez que dans le cas où notre entrepôt ne dispose pas de la totalité du stock de votre commande, nos magasins prennent le relais. Ainsi, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis.

Pour une livraison à domicile : Vos colis sont expédiés soit par Colissimo, soit par Chronopost contre signature. Dans le cas où votre commande est en plusieurs colis, vous recevrez plusieurs notifications de livraison de ces colis.

Pour une livraison en magasin : Dans le cas où votre commande est en plusieurs colis, vous recevrez un e-mail de mise à disposition de Les Créas D’alma qui vous indique que tous vos colis sont disponibles.

Si après réception de l’e-mail de mise à disposition de Les Créas D’alma, vous constatez que votre commande reste incomplète, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact pour en connaître la raison. N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servi à passer la commande.

7 – J’ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma demande :
Vous venez de recevoir votre commande et le produit reçu n’est pas celui que vous attendiez. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cela. Retournez-nous l’article, nous procéderons à son remboursement. Un échange est possible sous certaines conditions que nous vous invitons à découvrir ci-dessous :

Le retour en magasin : Déposez votre article et le bon de retour parfaitement rempli (quantité retournée et motif du retour). Si le produit que vous souhaitiez est disponible en magasin, nous pouvons procéder à l’échange, si le produit est indisponible nous vous remboursons.

Pour toute demande complémentaire à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servi à passer la commande.

8 – J’ai reçu un produit endommagé :
Votre commande vient d’arriver mais le colis ou les produits sont endommagés. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact afin que l’on vous fournisse un bon de retour. N’hésitez pas à passer une nouvelle commande, la prochaine livraison vous est offerte dans le mois qui suit vos achats (hors livraison Chronopost).

COMMANDE

1 – Je souhaite suivre l’état de ma commande :
Pour suivre votre commande c’est très simple, connectez-vous à votre espace client, puis cliquez sur « Mes commandes ». Un tableau apparaît, reportez-vous dans la colonne « statut ».

Si vous lisez :

– « Validée » : Cela signifie que l’enregistrement de votre commande a bien été pris en compte et qu’elle est en attente de préparation.

– « En préparation » : Notre équipe logistique à l’entrepôt est en train de préparer votre commande, ou votre colis est en cours d’acheminement.

– « Livrée » : Le statut livré signifie que votre commande est bien arrivée soit en magasin, soit en point relais, soit qu’elle est prise en charge par La Poste. La réception de votre commande est imminente !

Si livraison magasin
Lorsque votre Point Relais réceptionne votre commande, nous vous envoyons un e-mail pour vous prévenir. Au 7ème jour, un nouvel e-mail de relance vous sera envoyé.

N’oubliez pas, pour retirer votre colis e-commerce, vous devez vous munir de votre mail de confirmation de commande ainsi que de votre pièce d’identité.

Si livraison à domicile
Une fois le colis pris en charge par La Poste, vous aurez accès à un lien de suivi dans votre espace client : “Mon compte” & “Mes commandes” > Cliquer sur la commande en question > Puis cliquer sur le lien de suivi La Poste.

2 – Je souhaite modifier ma commande en cours :
Vous venez de passer une commande et vous souhaitez la modifier. Cela est possible si vous constatez dans votre suivi de commande que le statut affiché est « Validé » ou dans certains cas « En préparation ».

À ce stade de commande, nous pouvons supprimer un article de votre commande, mais nous ne pouvons pas modifier l’article, la taille, la couleur ou les quantités.

Pour cela, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Le ou les articles supprimés vous seront remboursés.

En cas d’erreur sur l’adresse de livraison, il est recommandé de nous demander de supprimer la commande et d’en passer une autre.

3 – Je souhaite annuler ma commande :
Vous venez de passer une commande et vous souhaitez l’annuler. Cela est possible si vous constatez dans votre suivi de commande que le statut affiché est « Validé » ou dans certains cas « En préparation ».

Pour cela, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Le ou les articles supprimés vous seront remboursés.

Si votre commande a pour statut « Livrée », il nous est impossible d’intervenir. N’hésitez pas à prendre connaissance de notre procédure de retour.

4 – Je souhaite faire une commande en grande quantité :
Vous souhaitez faire une commande en grande quantité. Prenez contact avec nous via notre formulaire de contact, nous vous ferons un devis et nous vous donnerons toutes les modalités à suivre pour que tout se passe parfaitement.

5 – Je souhaite obtenir une facture :
Vous avez passé une commande sur notre site et vous souhaitez une facture.

Pour cela, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Précisez-nous le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez une facture, nous ferons le nécessaire rapidement.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

1 – Je souhaite retourner tout ou partie de ma commande :
Vous venez de recevoir votre commande et vous souhaitez nous retourner tout ou partie de celle-ci. Vous avez 14 jours pour nous la retourner et pour cela, vous devez nous retourner le(s) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels.
Attention : Les articles personnalisés ne sont pas remboursables (hors défauts).

Nous vous proposons deux modes de retours : le magasin ou par courrier postal.

Le retour en magasin : Déposez votre article et le bon de retour parfaitement rempli (quantité retournée et motif du retour). Si le produit que vous souhaitiez est disponible en magasin, nous pouvons procéder à l’échange, si le produit est indisponible nous vous remboursons. Dans ce cas, n’hésitez pas à renouveler votre commande : la livraison est offerte le mois qui suit chaque commande e-commerce.

Par courrier postal : (frais d’envoi à votre charge) Après autorisation préalable de notre part

Les Créas D’alma SAV 18 Rue de l’Ange 66000 Perpignan

2 – Je souhaite connaître les délais et les tarifs de retour d’une commande :
Si la commande que vous avez passée ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour nous la retourner. Nous vous invitons à prendre connaissance des modalités de retour.

Nous vous informons que les retours sont gratuits en magasin. Le délai de remboursement est d’1 semaine pour les paiements en carte bancaire si le produit a été retourné en magasin. Par courrier postal, le délai de remboursement est de 30 jours.